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金蝶客戶成功

全旅程陪伴您共成長(zhǎng)

全心全意幫助客戶成功

什么是金蝶客戶成功？

為達(dá)成客戶成功目標(biāo)，以金蝶哲學(xué)為指導(dǎo)，持續(xù)利用新技術(shù)、新架構(gòu)、新模式為客戶提供卓越的全旅程體驗(yàn)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)；
它包括一套哲學(xué)、兩大業(yè)務(wù)、三大體系、四大價(jià)值

一套哲學(xué)

我是一縷陽(yáng)光，時(shí)刻在您身旁

響應(yīng)客戶反饋，解決客戶問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，幫助客戶成長(zhǎng)
相互成就，創(chuàng)見美好未來(lái)

鏈接全球創(chuàng)見者，傳遞產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，讓創(chuàng)見者樂(lè)于解決問(wèn)題，回饋他人，在成就他人中共同成長(zhǎng)，創(chuàng)見美好末來(lái)
需求無(wú)止盡，服務(wù)有擔(dān)當(dāng)

洞察客戶服務(wù)需求，設(shè)計(jì)并開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值
絕不辜負(fù)每一個(gè)客戶, 對(duì)我們的選擇與信任

與客戶建立鏈接，保障客戶權(quán)益，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶成功

兩大業(yè)務(wù)

客戶成功服務(wù)

持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

服務(wù)產(chǎn)品

產(chǎn)品訂閱

在SaaS領(lǐng)域以更好的服務(wù)，與客戶建立鏈接，保障客戶權(quán)益，幫助客戶成功

三大體系

價(jià)值體系

整合金蝶產(chǎn)品、服務(wù)及生態(tài)伙伴，共同為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全方位的服務(wù)價(jià)值

產(chǎn)品價(jià)值：為企業(yè)提供全面的數(shù)字化管理服務(wù)
服務(wù)價(jià)值：為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全方位的保駕護(hù)航
生態(tài)價(jià)值：與萬(wàn)千生態(tài)伙伴攜手共創(chuàng)共贏
運(yùn)營(yíng)體系

以幫助客戶成功為目標(biāo)，關(guān)注客戶全旅程鏈接及體驗(yàn)，以行業(yè)領(lǐng)先的客戶成功運(yùn)營(yíng)方法，高效高質(zhì)量服務(wù)客戶

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：全心全意幫助客戶成功
運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)：提升客戶全旅程數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，改善客戶體驗(yàn)
運(yùn)營(yíng)方法：用專業(yè)方法賦能業(yè)務(wù)，保證價(jià)值實(shí)現(xiàn)
保障體系

以“組織、系統(tǒng)、管理”為支撐，全面保障客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)

組織保障：深圳/長(zhǎng)沙/貴陽(yáng)三大熱線服務(wù)中心，超3000人技術(shù)服務(wù)中心，涵蓋19大行業(yè)20領(lǐng)域的專家支持中心及系統(tǒng)全面的服務(wù)培訓(xùn)與認(rèn)證體系
系統(tǒng)保障：通過(guò)六大系統(tǒng)支撐，為客戶提供技術(shù)支持、客戶成功經(jīng)營(yíng)和基礎(chǔ)運(yùn)維管理，幫助企業(yè)解決真問(wèn)題，全面提升客戶體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新
管理保障：通過(guò)制度規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化流程保障服務(wù)質(zhì)量，并在客戶反饋中不斷迭代優(yōu)化