河南食族人食品科技有限公司成立于2017年，是一家定位于互聯(lián)網(wǎng)思維的食品品牌企業(yè)。公司潛心于零售服務(wù)以及專業(yè)品牌質(zhì)量與文化的打造。品牌一經(jīng)推出，就迅速覆蓋全國，以超前的火爆優(yōu)勢占領(lǐng)休閑零食市場。在打破零食傳統(tǒng)的品牌形象和銷售模式的同時(shí)，不斷探索和挖掘品牌更深層次的形象文化為企業(yè)奠定穩(wěn)固基石。

在市場的迅猛發(fā)展及變化下，對食族人內(nèi)部的運(yùn)營管控提出了更高的要求，需要以更快的速度去匹配消費(fèi)者、經(jīng)銷商的需求，達(dá)到他們的期望，提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。如何快速響應(yīng)經(jīng)銷商的報(bào)貨需求、匹配款項(xiàng)情況、迅速安排生產(chǎn)，并結(jié)合物流發(fā)運(yùn)公司及時(shí)將貨物按量按期送達(dá)到客戶的現(xiàn)場，成為互聯(lián)網(wǎng)模式下食品經(jīng)營的新挑戰(zhàn)。

正如客戶信息總監(jiān)所講到的，“實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，產(chǎn)品為主線，打造研產(chǎn)采銷配財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)閉環(huán)”真正能夠做到與經(jīng)銷商的鏈接與聯(lián)動(dòng)、信息的透明化與實(shí)時(shí)傳遞，是食族人在賦能銷售方面做出的巨大提升，也將是未來精益求精、不斷突破的領(lǐng)域，力求打造人性化、智能化、自動(dòng)化的客戶體驗(yàn)。

新型方便速食產(chǎn)品是近幾年新興的產(chǎn)業(yè)，新奇的包裝、個(gè)性化的產(chǎn)品、讓人難以忘懷的味覺刺激，互聯(lián)網(wǎng)模式下的爆款產(chǎn)品迅速出圈，打造出鮮活的企業(yè)形象，在追求潮流的新一代產(chǎn)品中完成彎道超車，深受消費(fèi)者喜愛。

隨之而來的，是對供應(yīng)鏈響應(yīng)效率的考驗(yàn)、生產(chǎn)的排產(chǎn)效率、訂單的快速確認(rèn)、運(yùn)輸?shù)陌l(fā)貨保障、客戶的簽收、以及售后及客訴事項(xiàng)的跟進(jìn)，全業(yè)務(wù)鏈條的打造，使得食族人迫切需要快節(jié)奏的數(shù)字化工具給予科學(xué)的支撐。

業(yè)務(wù)生態(tài)斷層，信息孤島形成

隨著業(yè)務(wù)增長，越來越多的生態(tài)合作商加入到食族人的運(yùn)營中來，不同的業(yè)務(wù)屬性，管控需求，在企業(yè)整體的運(yùn)營過程中，數(shù)據(jù)的共享、同步、透明，愈發(fā)變得重要，如何突破當(dāng)前電話溝通，文件傳輸?shù)臏贤Ｊ?，真正?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈條的串聯(lián)，做到互聯(lián)互通，是食族人關(guān)注的管理課題。

供應(yīng)鏈響應(yīng)速度不足，效能低

終端客戶，亦或是經(jīng)銷商下單后，需要迅速匹配客戶賬余情況和促銷方案等，將客戶的原始需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際配送發(fā)運(yùn)的真實(shí)需求，并流轉(zhuǎn)到后續(xù)的倉儲(chǔ)物流等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。這里需要考慮眾多因素，譬如客戶的現(xiàn)金賬戶余額、費(fèi)用賬戶余額、當(dāng)前期間的促銷政策等，然而，當(dāng)前手工作業(yè)的方式顯然不能滿足快速響應(yīng)客戶的需求。

線上線下綜合布局，共同發(fā)力

在當(dāng)前的銷售模式及常態(tài)化疫情下，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到前所未有的沖擊，尤其對于食品行業(yè)來說，唯有通過線上電商銷售才可以使大家足不出戶就可以品嘗到食族人的產(chǎn)品，而食族人也正是看到了這一點(diǎn)，重點(diǎn)開拓線上銷售業(yè)務(wù)，截至當(dāng)前，電商銷售額占總體早已超出50%。對當(dāng)前的食族人來說，將線上線下納入統(tǒng)一的銷售管理體系，綜合評(píng)估分析，建立統(tǒng)一平臺(tái)，是更深遠(yuǎn)的運(yùn)營目標(biāo)。

鏈接客戶的能力不足，交互慢

審核何時(shí)通過、是否需要補(bǔ)充打款、安排發(fā)貨的時(shí)間、產(chǎn)品出庫及運(yùn)輸?shù)男畔ⅲ陨戏N種僅僅依靠電話溝通，業(yè)務(wù)員和公司后勤人員的口口相傳，效果可想而知，客戶對自己訂單的流轉(zhuǎn)情況也很難能夠?qū)崟r(shí)獲取，只能被動(dòng)等待業(yè)務(wù)員告知。食族人秉承“以客戶為中心”的理念，堅(jiān)持把客戶的體驗(yàn)感放在第一位，也非常期望信息化平臺(tái)的推行落地能夠帶來別樣的改變。

食族人公司是新型方便速食行業(yè)的黑馬企業(yè)，快節(jié)奏的銷售節(jié)奏對整個(gè)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營提出了更高的要求。

數(shù)字化的轉(zhuǎn)型同食族人公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)相輔相成，助力食族人EBC企業(yè)業(yè)務(wù)能力的打造，是食族人公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的強(qiáng)有力工具。結(jié)合多方供應(yīng)鏈生態(tài)力量，打造“上下同欲”的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)模式，融合生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、物流承運(yùn)商、電商平臺(tái)等外圍供應(yīng)鏈力量，以EBC為核心，構(gòu)建食族人供應(yīng)鏈生態(tài)平臺(tái)，加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，有效賦能銷售。

場景1：數(shù)字生態(tài)—融合供應(yīng)鏈生態(tài)力量 加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，建立以EBC平臺(tái)為核心的業(yè)務(wù)架構(gòu)與體系，融合關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)共享、信息透明，降低溝通成本，提升運(yùn)營效率，將供應(yīng)鏈生態(tài)從“電話、郵件”成功轉(zhuǎn)型到迅速的互聯(lián)互通，有效降低上下游企業(yè)及關(guān)聯(lián)方之間信息差帶來的壁壘。

場景2：數(shù)字審單——數(shù)字化經(jīng)營 聯(lián)動(dòng)化發(fā)力

實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商/業(yè)務(wù)員線上下單、審單、排單、發(fā)貨、物流追蹤、客戶簽收、賬余確認(rèn)的線上協(xié)同化管控，基于多樣化的業(yè)務(wù)場景，設(shè)定不同程度的內(nèi)控方式，通過訂單與出庫的多環(huán)節(jié)控制，打造高效安全自動(dòng)化的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。系統(tǒng)智能匹配促銷政策、現(xiàn)金費(fèi)用賬戶余額，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)審單、十分鐘內(nèi)響應(yīng)、審單動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)推送客到客戶，大幅提升了審單效率，增強(qiáng)了客戶黏性。

場景3：數(shù)字電商——聚焦電商業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì) 多種業(yè)務(wù)自動(dòng)同步

解放業(yè)務(wù)部門工作，系統(tǒng)自動(dòng)抓取數(shù)據(jù)，同步單據(jù)；構(gòu)建穩(wěn)定可擴(kuò)展系統(tǒng)底盤，核心業(yè)務(wù)重點(diǎn)管控，財(cái)務(wù)處理場景細(xì)化，贈(zèng)品業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)劃分明確，賬務(wù)處理清晰；業(yè)財(cái)一體，庫存準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)系統(tǒng)直連財(cái)務(wù)處理，無縫銜接。

場景4：數(shù)字物流——物流軌跡單單見 貨物運(yùn)輸零距離

通過電話溝通、手機(jī)拍照記錄物流運(yùn)輸?shù)那闆r，是大多數(shù)快消企業(yè)用到的方式。食族人在物流方面跨出了很大一步，將星空的排單數(shù)據(jù)直接推送到物流系統(tǒng)，單對單開單發(fā)貨、單對單回傳運(yùn)輸單號(hào)、單對單扣減庫存，實(shí)現(xiàn)庫存實(shí)時(shí)扣減，物流路徑實(shí)時(shí)可查，客戶對貨物流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)盡在掌握。

場景5：數(shù)字認(rèn)款——秒級(jí)打款上賬 智能識(shí)別認(rèn)款

線下查詢銀行流水，手工錄入收款單據(jù)，遇到急單還要頻繁刷新客戶貨款有沒有到賬，這是出納常常遇到的情景。金蝶的銀企平臺(tái)為食族人解決了這一問題，系統(tǒng)自動(dòng)下載銀行流水，智能匹配流水生成收款單，完成客戶上賬，實(shí)現(xiàn)了高效的自動(dòng)認(rèn)款上賬。

供應(yīng)鏈生態(tài)單元高效協(xié)同 共同發(fā)力

構(gòu)建食族人生態(tài)業(yè)務(wù)體系，融合OBS、帆軟、旺店通、黑豹物流、亞歐物流、企業(yè)微信等異構(gòu)系統(tǒng)，協(xié)同作業(yè)，打造以EBC為核心的業(yè)務(wù)能力運(yùn)營平臺(tái)，統(tǒng)一了各個(gè)業(yè)務(wù)單元的使用口徑、各部門不再孤立作戰(zhàn)，大幅降低人員溝通成本，有效推進(jìn)信息流傳遞，加快供應(yīng)鏈響應(yīng)速度和效率，為企業(yè)提能增效。

智能銷售全鏈路追蹤 全生命周期賬戶管理

幫助客戶構(gòu)建銷售全鏈路業(yè)務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員/經(jīng)銷商從移動(dòng)應(yīng)用或者PC端下單、通過訂單處理中心，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)運(yùn)算審單。建立統(tǒng)一的訂單接單平臺(tái)，處理大區(qū)和商超的所有訂單，傳遞到系統(tǒng)訂單處理后臺(tái)，同時(shí)匹配并運(yùn)算促銷返利、商品出廠價(jià)等信息自動(dòng)化應(yīng)用，同時(shí)，按客戶現(xiàn)金及費(fèi)用賬戶余額匹配賬戶金額使用方式，完成占用；款項(xiàng)不足的及時(shí)推送企業(yè)微信，提醒業(yè)務(wù)及客戶及時(shí)打款，以便盡早安排發(fā)貨，打造客戶極致體驗(yàn)。

電商業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)財(cái)務(wù) 數(shù)據(jù)及時(shí)性倍增

十余家電商店鋪，多種業(yè)務(wù)場景，涵蓋C端銷售出庫、退貨、樣品領(lǐng)用、贈(zèng)品搭贈(zèng)、云倉調(diào)撥、次轉(zhuǎn)良品業(yè)務(wù)等，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬈ヅ?，?shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一，主數(shù)據(jù)口徑一致，數(shù)據(jù)分析口徑統(tǒng)一，助力經(jīng)營分析?？紤]到集團(tuán)化企業(yè)的組織架構(gòu)，金蝶將電商平臺(tái)的對接方式融入了多組織業(yè)務(wù)模式，支持集團(tuán)化電商業(yè)務(wù)管控，滿足企業(yè)長期業(yè)務(wù)擴(kuò)展及應(yīng)用。

建立食族人企業(yè)業(yè)務(wù)能力平臺(tái)（EBC），實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，產(chǎn)品為主線，將研產(chǎn)采銷配財(cái)進(jìn)行業(yè)務(wù)閉環(huán)串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)審單，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)端到端的業(yè)務(wù)，為管理提供規(guī)范化工具，為決策提供數(shù)據(jù)底盤。

基于鏈接伙伴的能力，食族人達(dá)成了與經(jīng)銷商的有效經(jīng)營互動(dòng)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，幫助食族人創(chuàng)造美食，方便生活。